を上手く計れない人がいる。
「両天秤」というと、何かしらあまり良くないイメージで使われる事も多いと思う。
ま、それは往々にして男女間であったり
友人関係であったりとその様相は様々である。
よく、「仕事と私とどっちが大事なの？」という
台詞を耳にすることもある。
何かの物語で、「男が一番毛嫌いする言葉」として
読んだ事がある。
「仕事」or「私事」
どちらに重きを置くのかを第三者が云々言うつもりは無いが、
「今、やるべきこと」
「今、やりたいこと」
の区別が今一解かっていないのか。
もとい、
伝わってこないと言った方が正確か。
相談を受けるにあたって一番厄介なのが
「本人の真意」がはっきりしていない場合。
関係ないが
特に女性は本質的に
「赤と青、どっちがいい？」
という質問をする時、実は自分では既に
「赤」「青」を決めている場合が多い。（と思う）
そこに客観的な意見を求めて正当化するのか、
思い直すキッカケと捕らえるのか・・・。
言いたいのはアドバイスをした所で
本来自分の意思がそこにあり
既に自分なりの答えは出ていたとしても
「何かしらの反応」を得たがる様に思える瞬間がある。
相談に至っても同じ事が言える訳で。
「賛同して欲しい」
のか
「否定して欲しい」
のかが今一掴めない。
（単に私の経験不足なのだろうが）
結局、他人がどう言おうと
「自分がそう思っている」事なら貫き通せば良い。
人生には「3回失敗したらやり直し」なんて事はない。
一度きりが「本番」なのだ。
だから苦しめる。
だから楽しめる。
半面で
人生には「やり直しをしてはいけない」等という
ルールも存在しない。
だから思い留まれる。
だから思い直せる。
自分で決めた事は
誰のせいにも出来ない。
誰かに転嫁する様なら
最初から「相談」すべきでもない。
端から、進むべき道は一つでも二つでもない。
数多の道を、いくつ見つけられるかどうか。
見つける為のアドバイスは大いに求めて良いと思う。
しかし、
どの道を進むべきなのかは求めるべきではないと思う。
「自分ではない誰か」の意見に左右される人が
多くなっている気がしてならない。
自信がないのなら
自信が持てるまで
紆余曲折を繰り返しながらでも
その時を待つべきだと思う。
中途半端に選び進む道は
どの道中途半端。
真っ当な結末には辿り着けない。
釣り合った天秤の
どちらの皿に分銅を置くのか。
それとも
バランスを保つ為に
両方に分銅を置くのか。
決めるのは「自分の意思」である。
「両天秤」というと、何かしらあまり良くないイメージで使われる事も多いと思う。
ま、それは往々にして男女間であったり
友人関係であったりとその様相は様々である。
よく、「仕事と私とどっちが大事なの？」という
台詞を耳にすることもある。
何かの物語で、「男が一番毛嫌いする言葉」として
読んだ事がある。
「仕事」or「私事」
どちらに重きを置くのかを第三者が云々言うつもりは無いが、
「今、やるべきこと」
「今、やりたいこと」
の区別が今一解かっていないのか。
もとい、
伝わってこないと言った方が正確か。
相談を受けるにあたって一番厄介なのが
「本人の真意」がはっきりしていない場合。
関係ないが
特に女性は本質的に
「赤と青、どっちがいい？」
という質問をする時、実は自分では既に
「赤」「青」を決めている場合が多い。（と思う）
そこに客観的な意見を求めて正当化するのか、
思い直すキッカケと捕らえるのか・・・。
言いたいのはアドバイスをした所で
本来自分の意思がそこにあり
既に自分なりの答えは出ていたとしても
「何かしらの反応」を得たがる様に思える瞬間がある。
相談に至っても同じ事が言える訳で。
「賛同して欲しい」
のか
「否定して欲しい」
のかが今一掴めない。
（単に私の経験不足なのだろうが）
結局、他人がどう言おうと
「自分がそう思っている」事なら貫き通せば良い。
人生には「3回失敗したらやり直し」なんて事はない。
一度きりが「本番」なのだ。
だから苦しめる。
だから楽しめる。
半面で
人生には「やり直しをしてはいけない」等という
ルールも存在しない。
だから思い留まれる。
だから思い直せる。
自分で決めた事は
誰のせいにも出来ない。
誰かに転嫁する様なら
最初から「相談」すべきでもない。
端から、進むべき道は一つでも二つでもない。
数多の道を、いくつ見つけられるかどうか。
見つける為のアドバイスは大いに求めて良いと思う。
しかし、
どの道を進むべきなのかは求めるべきではないと思う。
「自分ではない誰か」の意見に左右される人が
多くなっている気がしてならない。
自信がないのなら
自信が持てるまで
紆余曲折を繰り返しながらでも
その時を待つべきだと思う。
中途半端に選び進む道は
どの道中途半端。
真っ当な結末には辿り着けない。
釣り合った天秤の
どちらの皿に分銅を置くのか。
それとも
バランスを保つ為に
両方に分銅を置くのか。
決めるのは「自分の意思」である。
テキストフラッシュさえ作る時間が持てず。。。
正直、皆様とコミュの取れていた頃が懐かしくて
仕方がない。
元々後ろ向き的な部分がある為、
少々厄介な状態になりつつあるのも事実。
負けられないな、まだ。
年を取るにつれ、現実と向き合う勇気も気力も
奪われていく気がしてならない。
乗り越えて行きたい自分と
乗り越えずに済む道を選びたがる自分。
焦りたくない自分の背中を
急かす自分の存在。
小さな葛藤と蟠りの連続。
空も海も綺麗。
もう一度、大きく深呼吸してみよう。
正直、皆様とコミュの取れていた頃が懐かしくて
仕方がない。
元々後ろ向き的な部分がある為、
少々厄介な状態になりつつあるのも事実。
負けられないな、まだ。
年を取るにつれ、現実と向き合う勇気も気力も
奪われていく気がしてならない。
乗り越えて行きたい自分と
乗り越えずに済む道を選びたがる自分。
焦りたくない自分の背中を
急かす自分の存在。
小さな葛藤と蟠りの連続。
空も海も綺麗。
もう一度、大きく深呼吸してみよう。
取り扱いが改めて重要視され始めた昨今。
「食品衛生責任者講習」とやらに参加してきたのだが…
まぁ、「正しい手洗いの仕方」だとか
「正しい食材の保管方法」だとか
「正しい調理（熱の通具合等）の仕方」だとかを
確りと把握して現場に活かしなさい的な内容のアレである。
久しぶりに早起きして、すっかり冬の気温と化した
朝を肌で感じながらちょっと厚めのスーツに身を包み出陣。
9時過ぎには講習施設の駐車場へ到着。
開始まで30分近くある。
「相変わらず時間に厳しい男なのだ。」
ポケット灰皿の用意も忘れていない私は、
おもむろに愛煙の【P.M.1mmロング】を取り出し
静かに火を付ける。
ゆっくりと視線を高め周りを見渡す。
なる程どこかの飲食店や惣菜店の店長らしき人達ばかりである。
「さて…」
こういった場合、会場の場所が分からなくなる前に
他の人に付いて行く事も重要なのである。
当然の様に【インフォメーション】のレディを軽くやり過ごす。
密かに【来慣れた】感を醸し出しているこの私の
プチ優越感に誰が気付けていただろう。（反語）
簡易受付所が設置されていた。
手続きといっても、名前と勤務先、何故か誕生日を記載するだけの
本当に簡単なものであった。
案内された会場（会議室）は自由席らしい。
用意された椅子に座る。
「ん？ テーブルは…」
ふと目を横に移すと、椅子に装着された申し訳程度のテーブルに気づく。
（一体型かぁ。。。）
ま、講習を受けるだけな訳だし問題なさそうだ。
40名程居た中の数名が動かし方（前へ持っていく操作）が分からず
施設員を呼んでいたが、私に限ってその様な失態はない。
当然、誰かが悩んだ末生み出した動かし方を先に確認しておくのが
スマートなやり方だと知っているからだ。
開始後1時間経過。
ヤバいな。。。
普段こんな時間に起きないせいもあり、ヤツが襲ってくる。
室温良し。
湿度良し。
講演者のトーン良し。
ついでに天気も良し。
肘を付くには少し小さいテーブル。
（これがなければ間違いなくあっちの世界へ…）
何とか午前の部を乗り切る。
入室前に頼んでおいた弁当を引き取りにホールへ。
弁当屋が人数分持ってきており、予約券と引き換えになるのだが。。。
「はぃ、ガラはここにねっ！」
「はぃ、茶もついているんだからねっ！」
「・・・ありがとうは？」と言いたくなった。
まぁ、いい。
とりあえず、弁当+茶を持ちホールの休憩椅子へ腰掛ける。
蓋を開ける前から薄々感じてはいたが、
（冷め切っている…）
箸を割った途端。
「はぃ、ここで食べないっ！ 会議室か外でっ！」
・・・確認するが、あんた弁当屋だよな？
仕方なく会議室のテーブルで…ってテーブルねぇじゃん。
（あー狭いのぅ…）
で、
ハッキリ言おう。
あんな不味い弁当は生まれてコノカタ食したことがない。
一口喰って投げ返してやろうかとさえ思った。
そもそも、フライ（の様なもの）やコロッケ（の様なもの）が
入っているのにソースも醤油も、もう何もかも付いていない。
（意味のないバランだけが印象的だった）
・・・人柄の出ている味だね、うん。
ったく…
衛生管理を確り行って、美味しい料理をどーのこーの言うような
講習会にこの弁当（屋）は無しでしょう。。。
何だかさ。
玉子を床に落としたスタッフに
「はぃ、3秒以内拾うんだよっ！」
なんて声さえ耳にしそうだ。
そして午後の部開始後40分。
…10名程が夢路についている。
（何をしに来ているのだろう。。。知ったことではないが。）
ご丁寧に“いびき”付きで寝ている輩も。
そして
バタバタとテーブルから落ち、転げる輩続出。
言わんこっちゃない。（言っていないが）
このテーブルがなければ私もきっとあんな無様な醜態（強調表現）を
晒していただろうと思うと、ぞっとする。
無事（？）講習を終わり、（内容は割愛…）
修了書を受け取る。
いい感じだ。
ちゃんと名前が入っている。（誤字も見当たらない）
職場へ持ち帰り、堂々と名前入りのプレートを皆に掲げる。
当たり前の事なのだが、少しだけ誇らしい。（寝なかった自分が）
よーく見る。
名前・・・
【テプラ】で貼ってあるだけなのね。
色つきに変えようかな。。。
「食品衛生責任者講習」とやらに参加してきたのだが…
まぁ、「正しい手洗いの仕方」だとか
「正しい食材の保管方法」だとか
「正しい調理（熱の通具合等）の仕方」だとかを
確りと把握して現場に活かしなさい的な内容のアレである。
久しぶりに早起きして、すっかり冬の気温と化した
朝を肌で感じながらちょっと厚めのスーツに身を包み出陣。
9時過ぎには講習施設の駐車場へ到着。
開始まで30分近くある。
「相変わらず時間に厳しい男なのだ。」
ポケット灰皿の用意も忘れていない私は、
おもむろに愛煙の【P.M.1mmロング】を取り出し
静かに火を付ける。
ゆっくりと視線を高め周りを見渡す。
なる程どこかの飲食店や惣菜店の店長らしき人達ばかりである。
「さて…」
こういった場合、会場の場所が分からなくなる前に
他の人に付いて行く事も重要なのである。
当然の様に【インフォメーション】のレディを軽くやり過ごす。
密かに【来慣れた】感を醸し出しているこの私の
プチ優越感に誰が気付けていただろう。（反語）
簡易受付所が設置されていた。
手続きといっても、名前と勤務先、何故か誕生日を記載するだけの
本当に簡単なものであった。
案内された会場（会議室）は自由席らしい。
用意された椅子に座る。
「ん？ テーブルは…」
ふと目を横に移すと、椅子に装着された申し訳程度のテーブルに気づく。
（一体型かぁ。。。）
ま、講習を受けるだけな訳だし問題なさそうだ。
40名程居た中の数名が動かし方（前へ持っていく操作）が分からず
施設員を呼んでいたが、私に限ってその様な失態はない。
当然、誰かが悩んだ末生み出した動かし方を先に確認しておくのが
スマートなやり方だと知っているからだ。
開始後1時間経過。
ヤバいな。。。
普段こんな時間に起きないせいもあり、ヤツが襲ってくる。
室温良し。
湿度良し。
講演者のトーン良し。
ついでに天気も良し。
肘を付くには少し小さいテーブル。
（これがなければ間違いなくあっちの世界へ…）
何とか午前の部を乗り切る。
入室前に頼んでおいた弁当を引き取りにホールへ。
弁当屋が人数分持ってきており、予約券と引き換えになるのだが。。。
「はぃ、ガラはここにねっ！」
「はぃ、茶もついているんだからねっ！」
「・・・ありがとうは？」と言いたくなった。
まぁ、いい。
とりあえず、弁当+茶を持ちホールの休憩椅子へ腰掛ける。
蓋を開ける前から薄々感じてはいたが、
（冷め切っている…）
箸を割った途端。
「はぃ、ここで食べないっ！ 会議室か外でっ！」
・・・確認するが、あんた弁当屋だよな？
仕方なく会議室のテーブルで…ってテーブルねぇじゃん。
（あー狭いのぅ…）
で、
ハッキリ言おう。
あんな不味い弁当は生まれてコノカタ食したことがない。
一口喰って投げ返してやろうかとさえ思った。
そもそも、フライ（の様なもの）やコロッケ（の様なもの）が
入っているのにソースも醤油も、もう何もかも付いていない。
（意味のないバランだけが印象的だった）
・・・人柄の出ている味だね、うん。
ったく…
衛生管理を確り行って、美味しい料理をどーのこーの言うような
講習会にこの弁当（屋）は無しでしょう。。。
何だかさ。
玉子を床に落としたスタッフに
「はぃ、3秒以内拾うんだよっ！」
なんて声さえ耳にしそうだ。
そして午後の部開始後40分。
…10名程が夢路についている。
（何をしに来ているのだろう。。。知ったことではないが。）
ご丁寧に“いびき”付きで寝ている輩も。
そして
バタバタとテーブルから落ち、転げる輩続出。
言わんこっちゃない。（言っていないが）
このテーブルがなければ私もきっとあんな無様な醜態（強調表現）を
晒していただろうと思うと、ぞっとする。
無事（？）講習を終わり、（内容は割愛…）
修了書を受け取る。
いい感じだ。
ちゃんと名前が入っている。（誤字も見当たらない）
職場へ持ち帰り、堂々と名前入りのプレートを皆に掲げる。
当たり前の事なのだが、少しだけ誇らしい。（寝なかった自分が）
よーく見る。
名前・・・
【テプラ】で貼ってあるだけなのね。
色つきに変えようかな。。。
ありませんでした。
良く耳にする言葉。
果たしてサービス業に限らず仕事の中で発して良い言葉だろうか…。
「つもりがあろうが無かろうが、結果相手にどう伝わったかが大事」なのだと思う。
仮に本当に言葉や意思伝達の中で行き違いがあったとしても、
プロとしての対応とは「自分の事を理解させる事」ではない。
そこが理解できていないと、どんなに泣いてみようが
平伏してみようがお客様の納得には程遠いものになる。
自分の対応のどこに立腹されたのか、どこに憤慨しているのかを
いち早く察知し先ずは不手際・不備を詫びる所から入らないと始まらない。
感情の入ったお客様の少ない情報から感じ取るにはやはり
経験とスキルが必要となってくる。
勿論、お客様の勘違いや言い掛かりのケースもあるだろうが
それを見抜く上でもこういったスキルは伸ばしていかねばならないと思う。
「そんなつもりは…」という人間に限って
「でも…」「しかし…」「それは…」等と相手の話を遮る傾向が
強いように思える。（今でも“でもしか君”と言うのだろうか）
・先ずは遮らない。言い訳としか相手には映らない。
・そして口に出して伝えて頂いた苦言を有難いと受け止める。
・最後に大事なのは件の事をどう改善していくのか。
法外な要求へは断固として接するべきものだが、お客様のプライドを
傷つけるような発言・行動は控える。
私のH.N.も「クレーマー」である。
思ったこと、感じたことは出来るだけ表現するように心がけている。
どういった対応を教育されているのかを知りたいという好奇心もあれば
そのスタッフが成長出来ればという願いも持ちたいから。
「何様？」と受け取られるかも知れないが、
利用する時も迎え入れる相手も「お客様」なのである。
良く耳にする言葉。
果たしてサービス業に限らず仕事の中で発して良い言葉だろうか…。
「つもりがあろうが無かろうが、結果相手にどう伝わったかが大事」なのだと思う。
仮に本当に言葉や意思伝達の中で行き違いがあったとしても、
プロとしての対応とは「自分の事を理解させる事」ではない。
そこが理解できていないと、どんなに泣いてみようが
平伏してみようがお客様の納得には程遠いものになる。
自分の対応のどこに立腹されたのか、どこに憤慨しているのかを
いち早く察知し先ずは不手際・不備を詫びる所から入らないと始まらない。
感情の入ったお客様の少ない情報から感じ取るにはやはり
経験とスキルが必要となってくる。
勿論、お客様の勘違いや言い掛かりのケースもあるだろうが
それを見抜く上でもこういったスキルは伸ばしていかねばならないと思う。
「そんなつもりは…」という人間に限って
「でも…」「しかし…」「それは…」等と相手の話を遮る傾向が
強いように思える。（今でも“でもしか君”と言うのだろうか）
・先ずは遮らない。言い訳としか相手には映らない。
・そして口に出して伝えて頂いた苦言を有難いと受け止める。
・最後に大事なのは件の事をどう改善していくのか。
法外な要求へは断固として接するべきものだが、お客様のプライドを
傷つけるような発言・行動は控える。
私のH.N.も「クレーマー」である。
思ったこと、感じたことは出来るだけ表現するように心がけている。
どういった対応を教育されているのかを知りたいという好奇心もあれば
そのスタッフが成長出来ればという願いも持ちたいから。
「何様？」と受け取られるかも知れないが、
利用する時も迎え入れる相手も「お客様」なのである。
